湖南法治報(bào)訊(通訊員 牟建平)
5月18日,湖南常德市公安局交警支隊(duì)車管所12123語音服務(wù)中心接到一位群眾請(qǐng)求挪車的訴求電話,值班民警通過系統(tǒng)通知對(duì)方車主快速趕到現(xiàn)場(chǎng)挪車,及時(shí)解除了群眾停車難的煩惱。該平臺(tái)每天接到請(qǐng)求挪車、咨詢業(yè)務(wù)等訴求電話近100個(gè),民警都一一回應(yīng)訴求,熱情為群眾排憂解難。這是常德車管所開展"暖心"服務(wù)惠民生推出的便民利民舉措之一。今年1月1日至5月18日,車管所通過窗口和網(wǎng)上共計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)242877筆,為群眾辦實(shí)事收到錦旗8面。
民警通過語音平臺(tái)回應(yīng)群眾訴求
今年來,常德市公安局交警支隊(duì)車管所堅(jiān)持以“規(guī)范服務(wù)觀察點(diǎn)”為示范引領(lǐng),以"雙清"創(chuàng)建為抓手,以創(chuàng)建“優(yōu)秀暖心服務(wù)車管所”為目標(biāo),大力倡導(dǎo)我為群眾辦實(shí)事活動(dòng),推出1234常態(tài)化幫扶助學(xué)活動(dòng),雙休日延時(shí)服務(wù),自助"體檢"服務(wù),語音咨詢服務(wù),車號(hào)牌從生產(chǎn)到安裝"一條龍”服務(wù)等多項(xiàng)"暖心"服務(wù)舉措,積極為群眾排憂解難。
工作中,各窗口工作人員針對(duì)校車服務(wù)公司,客貨運(yùn)輸公司等企業(yè)大批量的工作任務(wù),充分利用節(jié)假日和雙休日等時(shí)段,提升工作效率,杜絕業(yè)務(wù)積壓現(xiàn)象,實(shí)行"業(yè)務(wù)馬上辦,最快一次辦,盡量網(wǎng)上辦”的惠民舉措。針對(duì)辦理異地業(yè)務(wù)的群眾主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接其外省市交警部門,解決群眾實(shí)際問題,免去“多頭跑”的煩惱。同時(shí),依托12123語音服務(wù)平臺(tái),熱情為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢,回應(yīng)訴求,答疑解惑。而且大力推廣“交管12123”服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用,確保車管業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“能上網(wǎng)辦則全上網(wǎng)辦”,盡量減少窗口辦理業(yè)務(wù)量,從源頭上杜絕非法中介擾民。讓群眾切實(shí)感受到為民辦實(shí)事的力度和溫度。
在黨員志愿者活動(dòng)中,車管所全體民警、輔警和職工,組成志愿者幫扶小分隊(duì),利用雙休日,節(jié)假日,積極開展服務(wù)一所孤兒院,幫扶兩家困難家庭,資助三個(gè)困難在校學(xué)生,關(guān)愛四個(gè)留守兒童的幫扶助學(xué)活動(dòng),讓困難群眾感受到常德公安交警的溫暖。
一審:周芝華
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
責(zé)編:周萌
來源:湖南法治報(bào)
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